1. Introducción

Esta Política de privacidad se aplica a todos los productos, servicios, sitios web y aplicaciones ofrecidos por SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Eireli, Usabilla BV y otras filiales de SurveyMonkey (denominadas en su conjunto “SurveyMonkey”), salvo que se indique lo contrario. En esta política, nos referimos a tales productos, servicios, sitios web y aplicaciones de forma colectiva como los “servicios”. A menos que se indique lo contrario en tu contrato, nuestros servicios son proporcionados por SurveyMonkey Inc. en Estados Unidos, por SurveyMonkey Brasil Internet Eireli en Brasil y por SurveyMonkey Europe UC en el resto del mundo.

Las referencias a los “datos” en esta Política de Privacidad estarán relacionadas con los datos que usted recopile a través de nuestros servicios, ya sean respuestas de encuestas, datos recopilados de formularios o datos insertos en una página que administremos nosotros, ¡todos estos datos son suyos! Toda referencia a información personal, o simplemente información, significa información acerca suyo que recopilemos o respecto de la cual actuemos en calidad de custodio.

Si desea identificar a su controlador de datos, consulte la sección “Quién es mi controlador de datos” que figura a continuación.

SI BIEN ESTA POLÍTICA SE APLICA A TODOS NUESTROS SERVICIOS, SI USTED ESTÁ UTILIZANDO LOS SERVICIOS QUE FIGURAN EN LA SIGUIENTE LISTA, NO DUDE EN HACER CLIC SOBRE EL ENLACE CORRESPONDIENTE PARA ACCEDER DIRECTAMENTE A LA INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE EL SERVICIO:

TECHVALIDATE

SURVEYMONKEY APPLY O FLUIDREVIEW

WUFOO

USABILLA

SURVEYMONKEY CONTRIBUTE/REWARDS (PANEL INTERNO)

2. Información que recopilamos

2.1 ¿Quién es “usted”?

Nos referimos mucho a “usted” en esta Política de Privacidad. Para comprender mejor qué información es más relevante para usted, lea las siguientes definiciones útiles.

Creadores

Usted es titular de una cuenta dentro de un servicio de SurveyMonkey y crea directamente encuestas, formularios, aplicaciones o cuestionarios o bien colabora en encuestas, formularios, solicitudes o cuestionarios o los comenta o revisa dentro de una cuenta.

Encuestados

Usted ha recibido una encuesta, formulario, solicitud o cuestionario proporcionado por un servicio de SurveyMonkey.

Panelistas

Usted se suscribió y acordó realizar encuestas enviadas por SurveyMonkey en representación de los creadores. Tratamos el tema de los panelistas en una sección completamente separada de nuestra Política de Privacidad que puede leer aquí.

Visitante de página web

¡Estás visitando una de nuestros sitios web por simple curiosidad o porque te enteraste de nosotros a través de nuestros canales de marketing y ventas!

2.2 Información que recopilamos sobre usted

• Información de contacto (por ejemplo, nombre o dirección de correo electrónico).
  Es probable que usted nos brinde su información de contacto, ya sea a través del uso de nuestros servicios, un formulario en nuestra página web, una interacción con nuestro equipo de atención al cliente o de ventas o una respuesta a una de las encuestas propias de SurveyMonkey.
• Información sobre el uso
  Recopilamos datos sobre su uso cuando usted interactúa con nuestras páginas web y servicios. Esto puede incluir las páginas web que visite, los enlaces en los que haga clic, cuándo usted realiza esas acciones, qué preferencia de idioma tiene, etc.
• Datos sobre el dispositivo y el navegador
  Recopilamos información del dispositivo y la aplicación que usted utiliza para acceder a nuestros servicios. Los datos del dispositivo incluyen su dirección IP, la versión del sistema operativo, el tipo de dispositivo, el ID/dirección MAC del dispositivo, la información del sistema y su rendimiento, y el tipo de navegador. Si usted ingresa desde un dispositivo móvil, también recopilaremos el identificador único universal de ese dispositivo.
• Información de etiquetas de la página
  Utilizamos cookies y servicios de seguimiento directos y de terceros que utilizan cookies y etiquetas de páginas (también conocidas como balizas web) para recopilar datos sobre los visitantes de nuestras páginas web. Estos datos incluyen estadísticas de uso y usuarios. Los mensajes de correo electrónico enviados por SurveyMonkey o por los usuarios a través de nuestros servicios también incluyen etiquetas de páginas que le permiten al remitente recopilar información sobre las personas que abrieron dichos mensajes e hicieron clic en sus enlaces. Proporcionamos más información sobre las cookies a continuación y en nuestra Política de Cookies.
• Datos de registro
  Como la mayoría de las páginas web de hoy en día, nuestros servidores mantienen archivos de registro que graban datos cada vez que un dispositivo accede a los servidores. Los archivos de registro contienen datos acerca de la naturaleza de cada acceso, inclusive las direcciones IP de origen, los proveedores de servicio de Internet, los archivos vistos en nuestra página (p. ej., páginas HTML, gráficos, etc.), las versiones del sistema operativo, el tipo de dispositivo y los marcadores de hora.
• Información que nos han referido
  Si usted llega a una página web de SurveyMonkey desde una fuente externa (como un enlace en otra página web o en un correo electrónico), recopilamos información sobre la fuente que nos refirió a usted.
• Información sobre terceros y socios de integración
  Recopilamos tu información personal a través de terceros si, por ejemplo, autorizas a dichos terceros a compartir tu información con nosotros o cuando hayas hecho pública esa información en línea.

Si eres un Creador, es probable que también recopilemos lo siguiente:

Información de la cuenta

• Información de registro
  Usted necesita una cuenta de SurveyMonkey antes de poder utilizar los servicios de SurveyMonkey. Cuando se registre para abrir una cuenta, recopilaremos su primer nombre y apellido, su nombre de usuario, su contraseña y su dirección de correo electrónico. Si decide registrarse utilizando una cuenta de terceros (como sus cuentas de Google o Facebook), consulte la sección "Información de terceros" que figura a continuación.
• Información de facturación
  Si usted hace un pago a SurveyMonkey, le solicitaremos que proporcione sus detalles de facturación, tales como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y la información financiera correspondiente al método de pago que usted elija (p. ej., un número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento o un número de cuenta bancaria). Si proporciona una dirección de facturación, consideraremos que esa es la ubicación del titular de la cuenta a los efectos de determinar la entidad de SurveyMonkey a la cual contratará, al igual que el impuesto sobre las ventas que se aplica a su compra, en caso de corresponder.
• Ajustes de la cuenta
  Puedes configurar varias preferencias y datos personales en páginas como la página de ajustes de tu cuenta (o en la página de ajustes de tu cuenta para nuestros otros productos, según corresponda). Por ejemplo, el idioma predeterminado, el huso horario y las preferencias de comunicación (p. ej., dar de alta o de baja los mensajes de correo electrónico de marketing de SurveyMonkey).

El uso de algunos de nuestros servicios también generará que nosotros recopilemos los siguientes datos en su nombre:

• Información sobre la Libreta de Direcciones
  Podemos permitirle importar direcciones de correo electrónico y otra información de contacto a una Libreta de Direcciones para que pueda invitar fácilmente a las personas a que realicen sus encuestas o completen su formulario a través de nuestros recopiladores. No utilizamos estos datos para nuestros propios fines ni para comunicarnos con ninguna persona, excepto bajo sus instrucciones.
• Datos de encuestas/formularios/solicitudes
  Almacenamos los datos de sus encuestas/formularios/solicitudes (preguntas y respuestas) para usted y proporcionamos herramientas de análisis para que las utilice en relación con esta información.
• Información del perfil.
  Cuando usted se suscribe para recibir nuestros servicios, le solicitamos que nos proporcione información sobre usted y que nos brinde percepciones detalladas acerca de quién es.

3. Cómo usamos la información que recopilamos

• 3.1 Creador á

  Procesamos datos personales sobre usted ya sea con su consentimiento o a los efectos de lo siguiente:

  • cumplir con nuestra responsabilidad contractual de proporcionarle los servicios;

  • satisfacer los intereses legítimos de SurveyMonkey de:

    • mejorar la experiencia del servicio; y
    • desarrollar nuevos productos y funciones del servicio.

  En cada una de las instancias en las cuales describimos de qué manera utilizamos sus datos en esta política de privacidad, hemos identificado en cuáles de estos motivos de procesamiento nos basamos.

  Usted nos ha autorizado a utilizar determinados tipos de cookies de seguimiento y de terceros en nuestros sitios web. Específicamente:

  • Cookies y tecnologías similares

    Nosotros o las plataformas de datos y publicidad de los terceros con las que trabajamos podemos utilizar o combinar varias tecnologías, como cookies, etiquetas de páginas, identificadores de teléfonos celulares y direcciones de IP, para inferir las identidades comunes de los usuarios en diferentes servicios y múltiples dispositivos, por ejemplo, tablets, navegadores y teléfonos celulares. Por ejemplo, podemos hacerlo para personalizar los anuncios según el usuario, al igual que para determinar el éxito de nuestras campañas publicitarias y mejorarlas. En ocasiones, estas plataformas de datos y publicidad de terceros pueden utilizar datos que les proporcionamos para mejorar sus tecnologías y su capacidad de relacionar dispositivos comunes con determinados usuarios. Asimismo, también podemos utilizar esta tecnología para permitir que un Creador mida el rendimiento de sus mensajes y sepa cómo mejorar la entrega y los índices de apertura de los mensajes.

    Más detalles: Los datos y las técnicas mencionados anteriormente se usan para marketing personalizado, análisis y otros fines relacionados. Para obtener más información sobre la publicidad basada en intereses y cómo darte de baja de esta opción, lee nuestra Política de cookies, en la sección 6. Utilizamos estos datos para personalizar las campañas de marketing en línea a fin de que sean relevantes para ti y tu interés en nuestros servicios. Si borras las cookies en los ajustes de tu navegador, ya no verás los mensajes personalizados de esta manera, pero continuarás viendo publicidades en Internet que no se basan en la información que hayas proporcionado a SurveyMonkey.

  Procesamos su información personal en las siguientes categorías de datos para cumplir con nuestros intereses legítimos, que se describen en esta política de privacidad. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete su privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos. Nuestro objetivo principal es mejorar y hacer que nuestros servicios y mensajes sean relevantes para todos los usuarios, a la vez que aseguramos que la información personal de todos los usuarios sea respetada y protegida.

  • Información de contacto

    Utilizamos información de contacto para responder tus consultas, enviarte información como parte de los servicios y enviarte información de marketing (en tanto y en cuanto no te des de baja de tales comunicaciones).

    Más detalles: Utilizamos tu dirección de correo electrónico para enviarte información de marketing (boletines), a menos que indiques tu preferencia de darte de baja de estas comunicaciones, y para enviarte información sobre actualizaciones generales de tu cuenta. Puedes darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace “darse de baja” que aparece en estas o modificando los ajustes correspondientes en tu página Mi cuenta.

  • Cómo usted utiliza nuestros servicios

    Utilizamos información acerca de cómo utiliza nuestros servicios para mejorar nuestros servicios para usted y todos los usuarios.

    Más detalles: recopilamos información acerca de los tipos de encuestas/formularios/solicitudes que usted crea (p. ej., encuestas sobre RR. HH.), los tipos de planes que compra y el patrón de transacciones de su cuenta para construir un perfil sobre usted y, de esa forma, orientarlos a usted y a su organización hacia otras funciones y servicios relevantes que ofrecemos, y ayudarlos a utilizar nuestros servicios, por ejemplo, realizando recomendaciones para optimizar su uso.

  • Datos sobre el dispositivo y el navegador

    Utilizamos los datos del dispositivo para resolver problemas con nuestro servicio y realizar mejoras en él. También inferimos su ubicación geográfica a partir de su dirección IP.

    Más detalles: recopilamos esta información para ayudar a mejorar su experiencia con el servicio a través de dispositivos/navegadores específicos al optimizar la apariencia de la página web en un navegador particular, determinar de qué manera el brillo de su pantalla afecta su experiencia y asegurar que el servicio funcione de manera óptima y correcta en los diferentes dispositivos y navegadores.

  • Datos de registro

    Utilizamos datos de registro con diferentes fines comerciales a los efectos de lo siguiente:

    • supervisar abusos y solucionar problemas;

    • crear nuevos servicios, funciones y contenidos o realizar recomendaciones;

    • realizar un seguimiento del comportamiento a nivel agregado/anónimo para identificar y comprender las tendencias de las distintas interacciones con nuestros servicios;

    • corregir errores y resolver problemas vinculados con la funcionalidad de los productos.

    Más detalles: su dirección IP se utiliza para determinar si hubo un acceso desconocido/no autorizado en su cuenta (supervisión de abusos).

  • Información que nos han referido

    Utilizamos información que nos han referido para realizar un seguimiento del éxito de nuestras integraciones y procesos de referencia.

  • Terceros e integraciones

    Recopilamos y utilizamos información proveniente de terceros y socios de integraciones, cuando sea necesario para alguno de nuestros servicios, para lo siguiente:

    • garantizar que usted pueda suscribirse para acceder a nuestro servicio a través de una integración con un tercero, tal como Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/registro único;

    • personalizar nuestros servicios para usted; y

    • asegurar que pueda utilizar nuestro servicio en conjunto con otros servicios.

    Puedes consultar información adicional sobre nuestros socios de la API aquí. Para otros servicios de SurveyMonkey, lee la siguiente información o visita el sitio web de ese servicio.

  • Usos de servicios y marketing

    • Elaboración de perfiles Combinamos información sobre usted proveniente de fuentes de terceros con información que tenemos sobre usted para crear un perfil del usuario, que nos ayudará a hacer más relevantes para usted nuestros iniciativas de venta y marketing y así personalizar y mejorar su experiencia con el servicio.

    • Aprendizaje automático Utilizamos técnicas de aprendizaje automático con determinados datos para brindarles a los usuarios estadísticas útiles y percepciones más relevantes de los datos que han recopilado utilizando nuestros servicios y con el fin de optimizar nuestras campañas de marketing y detectar el fraude. Por ejemplo, si ha utilizado preguntas de texto abierto en una encuesta, nuestro aprendizaje automático puede brindarle percepciones útiles acerca de las tendencias en las respuestas a esa pregunta con nuestra herramienta de encuesta Analizar.

    • Para administrar nuestros servicios, también utilizaremos internamente su información y sus datos para los siguientes fines limitados:

  • hacer exigibles nuestros acuerdos cuando corresponda;

  • prevenir actividades potencialmente ilegales;

  • filtrar y prevenir actividades no deseadas o abusivas. Por ejemplo, contamos con sistemas automatizados que filtran el contenido de la pantalla para detectar actividades de suplantación de identidad (phishing), correo no deseado y fraude.

  • Usos legales

    Para poder responder a solicitudes legales o prevenir el fraude, es posible que necesitemos utilizar y divulgar información o datos que tenemos sobre usted. Si recibimos una citación u orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.

  Recopilamos y utilizamos la siguiente información en función de la necesidad de utilizar esta información para cumplir nuestro contrato con usted:

  • Información sobre su cuenta

    Necesitamos utilizar los datos de tu cuenta para gestionarla, prestarte servicios, facturar nuestros servicios, brindarte atención al cliente y comunicarnos contigo sobre tu servicio o cuenta. De vez en cuando, te enviaremos comunicaciones de carácter transaccional (p. ej., anuncios relacionados con el servicio, asuntos relacionados con la facturación, cambios en nuestros servicios o políticas, un correo electrónico de bienvenida cuando te registras por primera vez). No puedes darte de baja de estas comunicaciones, ya que son obligatorias para proporcionarte nuestros servicios.

  • Su perfil

    Procesamos otros aspectos de la información de su cuenta (como la información personal que usted proporciona sobre su trabajo, su puesto y sus preferencias de marketing), al igual que información obtenida de fuentes públicas, para intereses legítimos, tales como proporcionarle una experiencia personalizada y relevante, e información de marketing útil, así como también para brindarles a usted y su organización recomendaciones sobre productos, funciones y servicios y optimizar el uso de los servicios que ofrecemos.

  Puedes oponerte a que utilicemos tu información conforme se describe arriba, pero nuestra capacidad para prestarte servicios de manera completa y adecuada podría verse afectada en algunos casos si no deseas que recopilemos o utilicemos los datos mencionados anteriormente.

  En relación con los datos de la encuesta

  • Sus datos

    Además, utilizamos las preguntas y respuestas de las encuestas en forma conjunta y anónima, tal como se describe en esta Política de privacidad. Nunca venderemos datos de respuestas individuales ni identificaremos o contactaremos a los encuestados particulares, a menos que usted lo solicite o lo requiera la ley. Las descripciones de la función identificarán dónde se encuentra el enlace de esta función. En algunos casos, usted puede evitar el uso de su encuesta o sus respuestas de esta manera simplemente eligiendo no utilizar una función o indicando sus preferencias en su cuenta. Lea nuestra sección “Encuestado”.

• 3.2 Encuestado á

  Procesamos su información personal en las siguientes categorías de datos para cumplir con nuestros intereses legítimos, que se describen en esta política de privacidad. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete su privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos. Nuestro objetivo principal es mejorar y hacer que nuestros servicios y mensajes sean relevantes para todos los usuarios, a la vez que aseguramos que la información personal de todos los usuarios sea respetada y protegida.

  • Cookies (para incluir etiquetas de páginas)

    Recopilamos información por medio de cookies cuando usted responde encuestas. Estas cookies se utilizan para garantizar la funcionalidad total de nuestro servicio de encuestas, a fin de que las encuestas funcionen de forma adecuada y óptima. Para obtener más información, lea nuestra sección sobre Cookies que aparece a continuación y nuestra Política de Cookies para Encuestados. En la mayoría de los casos, tras completar una encuesta, será redirigido a nuestra página web y se lo tratará como un visitante de la página web, donde pueden utilizarse otras cookies, así que debería leer nuestra sección sobre Visitantes de la página web si le interesa.

  Ejemplos

  Utilizamos etiquetas de páginas para permitir que el remitente del mensaje de correo electrónico (de una encuesta o un formulario, por ejemplo) mida el rendimiento de los mensajes y sepa cómo mejorar la entrega y los índices de apertura de los mensajes. Asimismo, utilizamos cookies para asegurarnos de que cada encuestado solo pueda realizar una encuesta una vez (cuando el Creador haya configurado esta función) y para hacer un seguimiento de los índices de finalización de las encuestas.

  • Información de contacto

    Solamente utilizaremos información de contacto para responder a una consulta que usted, como Encuestado, nos envíe.

  Ejemplos

  Nuestro equipo de atención al cliente utilizará su dirección de correo electrónico para comunicarse con usted si nos ha contactado acerca de una encuesta, formulario o cuestionario que haya recibido, pero no le enviaremos comunicaciones de marketing a menos que haya optado por ello.

  • Cómo utilizamos nuestros servicios (aplicable únicamente a los Encuestados)

    Utilizamos información acerca de cómo utiliza nuestros servicios para mejorar nuestros servicios para usted y todos los usuarios.

  Ejemplos

  Recopilamos información acerca de los tipos de preguntas que respondes. Los datos se agruparán y se procesarán de forma anónima para que podamos analizar los patrones en términos de preferencias de los encuestados cuando envían las respuestas (para más información, lee la sección "Información para los encuestados", que se encuentra a continuación). Recopilamos y utilizamos todos estos datos para nuestros intereses legítimos, tales como mejorar la experiencia de los encuestados (para que las preguntas sean más fáciles de responder), para fines de capacitación y para comprender las tendencias de la industria y ayudar a mejorar los índices de finalización de las encuestas y los formularios.

  Asimismo, utilizaremos su información de uso, tales como el tipo de encuesta, formulario, cuestionario o solicitud que haya respondido, para personalizar productos que le mostraremos cuando finalice la encuesta y lo redirijamos a nuestra página web.

  • Datos sobre el dispositivo y el navegador

    Utilizamos los datos del dispositivo para resolver problemas con nuestro servicio y realizar mejoras en él. También inferimos su ubicación geográfica a partir de su dirección IP.

  Otros ejemplos

  Recopilamos esto para asegurar que la experiencia de servicio funcione bien en todos los dispositivos posibles y para inferir la ubicación geográfica a fin de producir datos agregados respecto de las tendencias de ubicación de los Encuestados. Además, queremos utilizar esta información para proporcionar una capa de datos adicionales para los Creadores de manera que puedan filtrar respuestas según, p. ej., la ubicación geográfica inferida. No obstante, tenga en cuenta que no recopilamos ubicaciones precisas con coordenadas de GPS. Solamente inferimos la ubicación por medio de la dirección IP. Finalmente, utilizaremos esta información para comparar y examinar tendencias acerca de cómo funciona nuestro servicio y cómo usted interactúa con las encuestas en distintos buscadores y dispositivos.

  • Datos de registro

    Utilizamos datos de registro con diferentes fines comerciales a los efectos de lo siguiente:

    • supervisar abusos y solucionar problemas;
    • crear nuevos servicios, funciones y contenidos o realizar recomendaciones;
    • realizar un seguimiento del comportamiento a nivel agregado/anónimo para identificar y comprender las tendencias de las distintas interacciones con nuestros servicios;
    • corregir errores y resolver problemas vinculados con la funcionalidad de los productos.

  Ejemplos

  Su dirección IP se utiliza para asegurar que no complete la misma encuesta, formulario, solicitud o cuestionario dos veces si el creador ha incluido ajustes para evitar esto (votar más de una vez), con fines de supervisión de abusos (para que podamos identificar a un Encuestado que abusó de la experiencia de realizar la encuesta de una forma contraria a nuestras políticas de uso o para facilitarle al Creador el cumplimiento de sus propias obligaciones legales). Asimismo, recopilamos datos de registro para reunir métricas y datos agregados sobre la actividad a un nivel no identificable y para que podamos identificar tendencias en la realización de encuestas a lo largo del tiempo.

  • Terceros e integraciones

    Recopilaremos y utilizaremos información de terceros y socios de integración para simplificarle a los Creadores el envío de encuestas/formularios/solicitudes/cuestionarios a usted.

  • Aprendizaje automático

    Utilizamos técnicas de aprendizaje automático en los datos de las respuestas, metadatos (tal como se describieron anteriormente) y datos de cookies a fin de brindar a los Creadores percepciones útiles y relevantes de los datos que han recopilado mediante nuestros servicios; crear funciones; mejorar nuestros servicios; detectar fraudes y crear productos de datos agregados. A continuación, podrá leer más acerca de este uso con relación a las encuestas de SurveyMonkey.

  • Para administrar nuestros servicios, también utilizaremos internamente su información y sus datos para los siguientes fines limitados:

    • hacer exigibles nuestros acuerdos cuando corresponda;
    • prevenir actividades potencialmente ilegales;
    • filtrar y prevenir actividades no deseadas o abusivas. Por ejemplo, contamos con sistemas automatizados que filtran el contenido de la pantalla para detectar actividades de suplantación de identidad (phishing), correo no deseado y fraude.

  • Usos legales

    Para responder a solicitudes legales o prevenir el fraude, es posible que necesitemos divulgar información o datos que tenemos sobre usted. Si recibimos una citación u orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.

  Uso de las respuestas de la encuesta (solo para encuestas de SurveyMonkey)

  En general, las respuestas a las encuestas de SurveyMonkey son controladas y administradas por el Creador (la persona que envió o implementó esa encuesta). En esas instancias, SurveyMonkey procesa únicamente esas respuestas en representación del Creador.

  La confianza tanto del Creador como del Encuestado es fundamental para todo lo que hacemos. Por lo tanto, cuando utilicemos datos acerca de los Encuestados, priorizaremos a los Creadores y a los Encuestados. Solo analizamos los datos de las respuestas cuando hemos asegurado el anonimato de los encuestados individuales (al agregar y anonimizar los datos).

  Nuestro objetivo es mejorar la experiencia del usuario con los servicios de encuesta de SurveyMonkey a la vez que mantenemos la confidencialidad y la privacidad de las respuestas.

  A continuación, analizaremos con más detalle la forma en que SurveyMonkey utiliza los datos de una encuesta. Un Creador controla cómo utilizamos las respuestas en los ajustes de su Cuenta y puede desactivar nuestra capacidad de utilizar el aprendizaje automático a las respuestas cuando aparezca el enlace a esta función.

  SurveyMonkey utiliza datos de las formas que se describen a continuación, para sus fines legítimos, tal como se describe en esta sección:

  Los datos afectados por esta sección incluyen los siguientes:

  • Tipo de encuesta, tipo de pregunta y respuestas (únicamente a nivel agregado y anónimo);
  • Datos del dispositivo
  • Datos de registro

  SurveyMonkey utilizará procesos automatizados y aprendizaje automático para analizar las respuestas de la encuesta, lo que a su vez ayuda con los siguiente:

  • Datos agregados sobre respuestas y actividad: Agregaremos respuestas, actividad y comportamiento de los Encuestados de modo que podamos identificar las tendencias, crear funciones de productos que optimicen las respuestas, hacer recomendaciones de productos y brindar ayuda acerca de qué productos y servicios funcionan mejor en distintas situaciones. Estas funciones de los productos también proporcionan comentarios y recomendaciones para aumentar los índices de respuestas. Para ver un ejemplo de esto, consulte cómo funciona el Genio de SurveyMonkey. Obtenga información sobre el Genio de SurveyMonkey aquí.

  • Extraer y analizar los patrones de uso: Mediante la comprensión de los datos de respuestas y la interacción del Encuestado en distintos tipos de encuestas podemos:

    • Mejorar nuestros servicios y facilitar su uso: por ejemplo, podemos identificar cuando los encuestados prefieren las opciones múltiples en comparación con las preguntas abiertas, y realizar sugerencias de respuestas predictivas cuando se seleccionan determinados tipos de preguntas. También podemos utilizar estos datos para ayudar a mejorar el análisis de respuestas,
    • personalizar la encuesta para los Creadores y Encuestados (por ejemplo, al personalizar la página en su página web que un Encuestado ve al final de una encuesta; conozca más sobre la Personalización de la página final de la Encuesta aquí). Si el Encuestado no desea ser incluido en esta personalización, podrá eliminar las cookies en los ajustes de su navegador luego de haber realizado una encuesta,
    • mejorar la experiencia del usuario (por ejemplo, al recopilar y utilizar información sobre el dispositivo y el navegador de los Encuestados para mejorar el funcionamiento de nuestro servicio de encuestas en tales dispositivos y navegadores), e
    • identificar las tendencias de datos (que nunca se asocian a ninguna persona).
• 3.3 Visitante á

  Procesamos datos personales sobre usted cuando:

  • usted ha otorgado su consentimiento; o

  • Los siguientes intereses legítimos de SurveyMonkey:

    • mejorar la experiencia del servicio; y

    • desarrollar nuevos productos y funciones del servicio.

  En cada una de las instancias en las cuales describimos de qué manera utilizamos sus datos en esta Política de Privacidad, hemos identificado en cuáles de estos motivos de procesamiento nos basamos.

  Cuando usted haya prestado su consentimiento o tengamos un fundamento legal para hacerlo, recopilaremos y utilizaremos la siguiente información sobre usted:

  • Información de contacto

    Utilizamos tu información de contacto para responder tus consultas o enviarte información acerca de nuestros servicios (tanto si lo aceptaste en el momento de proporcionar tu información como si estás en una empresa que pudiera estar interesada en nuestros servicios y mientras no des de baja tales comunicaciones).

  Ejemplos

  Proporcionamos tu dirección de correo electrónico a un miembro de nuestro equipo de ventas, que se pondrá en contacto contigo si enviaste una consulta a través de alguno de los formularios en línea disponibles en nuestra página web. Además, recibirás comunicaciones de marketing si has prestado tu consentimiento para ello cuando proporcionaste tu información. Siempre te daremos la opción de darte de baja de esta información de marketing en cualquier momento.

  • Cookies y tecnologías similares

    Nosotros o las plataformas de datos y publicidad de los terceros con las que trabajamos podemos utilizar o combinar varias tecnologías, como cookies, etiquetas de páginas, identificadores de teléfonos celulares y direcciones de IP, para inferir las identidades comunes de los usuarios en diferentes servicios y múltiples dispositivos, por ejemplo, tablets, navegadores y teléfonos celulares. Por ejemplo, podemos hacerlo para personalizar los anuncios según el usuario, al igual que para determinar el éxito de nuestras campañas publicitarias y mejorarlas. En ocasiones, estas plataformas de datos y publicidad de terceros pueden utilizar datos que les proporcionamos para mejorar sus tecnologías y su capacidad de relacionar dispositivos comunes con determinados usuarios.

  Ejemplos

  A fin de personalizar las campañas de marketing que realizamos a través de terceros y ayudar a SurveyMonkey a evaluar el éxito de su publicidad en línea y ofrecer anuncios de nuestros servicios en función de las preferencias de los usuarios. Consulte nuestra sección sobre cookies. Si no desea que SurveyMonkey utilice esta información para hacerle llegar anuncios enfocados acerca de nuestros servicios, puede indicar sus preferencias en https://preferences-mgr.truste.com/ o, si se encuentra en la Unión Europea, en https://www.youronlinechoices.eu/. Es posible que siga recibiendo anuncios por Internet que no estén relacionados con la información que usted proporcionó a SurveyMonkey.

  Como resultado de los datos recopilados mencionados anteriormente, también realizamos el siguiente procesamiento con los siguientes intereses comerciales legítimos:

  • Elaboración de perfiles

    Combinamos la información sobre usted proveniente de fuentes de terceros con información que conservamos sobre usted para crear un perfil de usuario, que nos ayudará a hacer más relevantes para usted nuestras iniciativas de venta y marketing, y así personalizar y mejorar nuestras campañas de marketing/ventas y la experiencia en nuestro sitio web.

  • Aprendizaje automático

    Utilizamos técnicas de aprendizaje automático con determinados datos a fin de optimizar nuestras campañas de marketing,

  Procesamos su información personal en las siguientes categorías de datos para cumplir con nuestros intereses legítimos, que se describen en esta política de privacidad. Nos comprometimos a aplicar limitaciones a cada uno de estos usos para que se respete su privacidad y se utilice solamente la información necesaria para lograr estos propósitos legítimos. Nuestro objetivo principal es mejorar y hacer que nuestros servicios y mensajes sean relevantes para todos los usuarios, a la vez que aseguramos que la información personal de todos los usuarios sea respetada y protegida.

  • Datos del dispositivo

    Utilizamos los datos del dispositivo para resolver problemas con nuestro servicio y realizar mejoras en él. También inferimos su ubicación geográfica a partir de su dirección IP. A continuación, se presentan algunos ejemplos relevantes para usted:

  Ejemplos

  Recopilamos información sobre su dispositivo y su navegador para resolver problemas de funcionalidad de nuestra página web y para corregir errores.

  • Cómo usted utiliza nuestros servicios

    Utilizamos la información sobre su interacción con nuestras páginas web para mejorar los servicios de nuestra página, tanto para usted como para todos los usuarios. A continuación, se presentan algunos ejemplos relevantes para usted:

  Ejemplos

  Recopilamos información a nivel agregado acerca de las páginas web que ha visitado, al igual que sobre su actividad en nuestras páginas. Recopilamos esta información para poder realizar un seguimiento de las secciones más visitadas y más útiles de nuestra página web, a fin de identificar cuáles son los servicios más populares que ofrecemos.

  • Datos de registro

    Utilizamos datos de registro con diferentes fines comerciales a los efectos de lo siguiente:

    • supervisar abusos y solucionar problemas;
    • También para realizar un seguimiento de sus preferencias y crear nuevos servicios, funciones o contenidos o hacerle recomendaciones personalizadas.
    • realizar un seguimiento del comportamiento a nivel agregado/anónimo para identificar y comprender las tendencias de las distintas interacciones con nuestros servicios;
    • corregir errores y resolver problemas vinculados con la funcionalidad de los productos.

  Ejemplos

  Identificamos el tipo de navegador que utiliza para determinar cómo podemos optimizar la presentación de nuestra página web en el entorno de ese navegador.

  • Información que nos han referido

    Utilizamos información que nos han referido para realizar un seguimiento del éxito de nuestras integraciones y procesos de referencia.

  Ejemplos

  Si usted hizo clic en un anuncio de SurveyMonkey presentado por uno de nuestros socios en Internet, y este lo trajo a una de nuestras páginas web, registraremos esta información para que nos ayude a evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias.

  • Para administrar nuestros servicios, también utilizaremos internamente su información y sus datos para los siguientes fines limitados:

    • hacer exigibles nuestros acuerdos cuando corresponda;
    • prevenir actividades potencialmente ilegales;
    • filtrar y prevenir actividades no deseadas o abusivas. Por ejemplo, contamos con sistemas automatizados que filtran el contenido de la pantalla para detectar actividades de suplantación de identidad (phishing), correo no deseado y fraude.

  • Usos legales

    Para responder a solicitudes legales o prevenir el fraude, es posible que necesitemos divulgar información o datos que tenemos sobre usted. Si recibimos una citación u orden judicial, es posible que necesitemos inspeccionar los datos que tenemos para determinar cómo responder.

  En algunos casos, es probable que no tengamos información personal acerca de ti aunque hayas visitado previamente nuestro sitio web (por ejemplo, si no interactuaste con el sitio o si eliminaste las cookies).

4. La información que usted comparte

Muchos de nuestros servicios le permiten compartir información con otros. Recuerde que, cuando comparte información públicamente, los motores de búsqueda pueden indexarla. Nuestros servicios le ofrecen diferentes opciones para compartir y eliminar su contenido, pero no podemos eliminar contenido de los motores de búsqueda. Por eso, debe tener cuidado con la información que da a conocer públicamente.

5. Información que compartimos

No compartimos su información ni sus datos con terceros externos a SurveyMonkey, salvo en los siguientes casos limitados:

• Si usted es un Creador e integra un plan de equipo o un plan Enterprise que utiliza SurveyMonkey, la información y los datos sobre su cuenta se compartirán con el/los administrador/es primario/s y es posible que los datos de sus encuestas también estén visibles para los demás miembros del equipo con los que colabora o comparte las encuestas. Su/s administrador/es podrá/n ver los datos sobre su cuenta, cambiar sus contraseñas, suspender, transferir o cancelar su cuenta, o restringir sus ajustes. Consulte las políticas internas de su organización en caso de tener alguna pregunta sobre este tema.

• Si su organización ha comprado una cuenta Enterprise y usted está utilizando una dirección de correo electrónico en un dominio que pertenece a su empleador u organización y está vinculado a su cuenta individual, se le podrá pedir que migre a la cuenta Enterprise y, después de la migración, su dirección de correo electrónico, su nombre y los datos de su cuenta estarán visibles al administrador primario de esa cuenta. Es posible que se le informe con antelación esta migración y tenga la oportunidad de modificar la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta si no la está usando con fines comerciales.

• Para poder ofrecer algunos aspectos de nuestros servicios, recurrimos a nuestras filiales y socios de confianza más importantes; en particular, contratamos los servicios de terceros para lo siguiente:

  • ayudar a nuestros recopiladores de correo electrónico a enviar las encuestas por correo electrónico a los Encuestados;
  • ayudar a los clientes a hacer pagos.
  • entregar y realizar un seguimiento de nuestro contenido publicitario y de marketing;
  • realizar un seguimiento de las métricas de éxito de conversión de nuestra página web;
  • gestionar nuestros servicios de ventas y atención al cliente.

Celebramos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos con nuestros socios para asegurarnos de que cumplan con los más altos niveles de confidencialidad y con las normas de mejores prácticas de privacidad y seguridad, y revisamos estas normas y prácticas periódicamente.

• Si usted lo indica, compartimos su información o datos si usted opta por utilizar una integración junto con los servicios de SurveyMonkey, en la medida necesaria para facilitar dicho uso. Obtenga más información sobre nuestros socios de la Interfaz de Programación de Aplicaciones aquí.

• Además, es posible que debamos compartir información o datos con los siguientes fines:

  • en cumplimiento de las leyes y reglamentaciones aplicables, de un proceso legal o de una orden gubernamental;
  • para exigir el cumplimiento de las políticas, incluida la investigación de posibles violaciones;
  • para detectar, prevenir o abordar problemas técnicos, de fraude o seguridad;
  • para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de nuestros usuarios, del público en general o de SurveyMonkey de todo daño o según lo exija o lo permita la legislación.
  • facilitar una compra, fusión o cambio de control total o parcial de nuestra empresa o negocio, o en preparación para alguno de esos acontecimientos.

Si utilizamos la asistencia de terceros para prestarte servicios en tu calidad de Creador de una encuesta, y estos terceros procesan tus datos como parte de ese servicio, te proporcionaremos una lista de tales terceros después de completar este formulario. Este formulario incluye una lista de todos los subencargados del tratamiento de datos utilizados para todos los servicios contemplados en esta Política de privacidad. Por lo tanto es probable que solo un subgrupo de estos subencargados se aplique a tu servicio.

6. Cookies

Nosotros y nuestros socios usamos cookies y tecnologías similares en nuestros sitios web. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cookies. Para obtener información sobre las cookies que usamos en nuestras encuestas, consulta Cookies usadas en las páginas de las encuestas. Si eres cliente de SurveyMonkey y utilizas cookies u otras tecnologías similares por tu cuenta en combinación con cualquiera de nuestros productos y servicios, tendrás exclusiva responsabilidad por el cumplimiento de las leyes relacionadas con el uso de dichas tecnologías, y dicho uso no se regirá por esta Política de privacidad.

Utilizamos determinadas cookies, como se describe en nuestra Política de Cookies y aquí en nuestra Política de Privacidad, que usted acepta cuando utiliza nuestras páginas y, en el caso de algunas cookies, para nuestros intereses legítimos de prestar y optimizar nuestros servicios (donde la cookie proporciona una funcionalidad indispensable). Las cookies son pequeños fragmentos de datos que almacenamos en el dispositivo que se utiliza para acceder a nuestros servicios a fin de reconocer a los usuarios repetidos. Cada cookie vence después de un determinado período de tiempo, según para qué la usemos. Utilizamos cookies y tecnologías similares por varios motivos:

• para recopilar métricas sobre su experiencia en las encuestas.
  Por ejemplo, recopilaremos datos acerca de la cantidad de clics que les lleva a los Encuestados responder a una encuesta, si salieron y regresaron más tarde a la encuesta, si omitieron partes de una encuesta y cuánto tiempo les llevó responderla, entre otros datos acerca de cómo responden a la encuesta. No obstante, esta información se recopila y se conserva solo a nivel agregado y anónimo;
• para hacer que nuestra página web sea más fácil de usar.
  Si los Creadores utilizan la función “Recuérdame” al iniciar sesión en su cuenta, almacenaremos su nombre de usuario en una cookie para que el inicio de sesión sea más rápido cada vez que regrese a SurveyMonkey;
• por razones de seguridad.
  Utilizamos cookies para validar su identidad y confirmar si actualmente está conectado a SurveyMonkey o para determinar si una incidencia lo afecta;
• para proporcionarle contenido personalizado.
  Almacenamos las preferencias de los usuarios, su idioma predeterminado, información sobre el dispositivo y el navegador, su información de perfil, que incluye el nivel de uso del servicio y las secciones de nuestra página web que visita, a fin de identificarlo en diferentes dispositivos y personalizar el contenido que visualiza.
• para mejorar nuestros servicios.
  Utilizamos las cookies para medir su uso de nuestras páginas web y realizar un seguimiento de los datos que nos refirieron, así como para mostrarle de vez en cuando versiones diferentes de contenido. Esta información nos ayuda a desarrollar y mejorar nuestros servicios (nos ayuda a centrarnos en las partes del servicio que parecen interesarle más) y a optimizar el contenido que le mostramos (que puede incluir contenido de marketing);
• para mostrarle publicidad.
  Nosotros, o nuestros proveedores de servicios y otros terceros con los que trabajamos, podemos colocar cookies cuando visites nuestra página web y otras páginas web o cuando abres los mensajes de correo electrónico que te enviamos, a fin de proporcionarte contenido de marketing diseñado a tu medida (acerca de nuestros servicios u otros servicios) y para evaluar si el contenido resulta útil o es efectivo. Por ejemplo, podemos evaluar qué anuncios se abren con mayor frecuencia y si esos clics instan a los usuarios a hacer un mejor uso de nuestras herramientas, funciones y servicios. Si no deseas recibir anuncios personalizados en función de tu actividad en línea, puedes optar por “darte de baja” a la gran cantidad de empresas que realizan esta acción personalizada. Para hacerlo, ingresa a http://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ o, si te encuentras en la Unión Europea, a https://www.youronlinechoices.eu. Esto no significa que no recibirás más anuncios, sino que no recibirás anuncios de las empresas que diseñan anuncios a tu medida en función de tus actividades y preferencias inferidas.
• Google Analytics
  Además de lo mencionado arriba, hemos implementado en nuestras páginas web y en otros servicios determinadas funciones de Google Analytics que son compatibles con la publicidad gráfica, incluida la refocalización. Los visitantes de nuestras páginas web pueden darse de baja de ciertos tipos de seguimiento de Google Analytics, personalizar los anuncios de la Red de Display de Google utilizando Google Ad Preferences Manager (administrador de preferencias de anuncios de Google) y obtener más información sobre cómo funcionan los anuncios en Google en el Customer Ads Help Center (centro de asistencia al cliente con los anuncios). Si no deseas participar en Google Analytics, también puedes descargar el complemento del navegador para darte de baja de Google Analytics.

Puede elegir eliminar o deshabilitar las cookies a través de los ajustes de su navegador.

7. Seguridad

Tenemos una declaración de seguridad relacionada con nuestras empresas de autoservicio (SurveyMonkey y Wufoo), la cual puedes consultar aquí. Para obtener información acerca de la seguridad relacionada con nuestras otras líneas de negocio, puedes comunicarte con un representante de ventas completando este formulario.

8. Conservación de datos

Si usted tiene una cuenta de SurveyMonkey, no eliminaremos los datos de su cuenta. El plazo de conservación de estos datos está bajo su exclusiva responsabilidad y control. Existen controles en su cuenta que le permiten eliminar datos a nivel de la cuenta (todos los datos de su cuenta) y a nivel de las respuestas. Si usted es un Encuestado, deberá preguntarle al Creador por cuánto tiempo se almacenarán sus respuestas en los servicios de SurveyMonkey.

Los plazos de vencimiento de las cookies también se describen en nuestras páginas web, en la política sobre cookies.

9. Seguridad de Menores

Nuestros servicios no están destinados y no podrán ser utilizados por menores de edad. El término “Menores” hace referencia a personas de menos de 13 años (o una edad mayor si así lo permiten las leyes del lugar de residencia). SurveyMonkey no recopila datos personales de Menores o permite que se registren. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado los datos personales de un Menor, podemos eliminar esta información sin previo aviso. Si usted tiene razones para creer que esto ha ocurrido, por favor comuníquese con atención al cliente.

10. Transferencia de datos y certificación del Escudo de la privacidad

Su información y sus datos pueden procesarse en los Estados Unidos y en los países en los cuales se encuentran nuestras filiales y en los cuales se encuentran o tienen servidores nuestros proveedores de servicios, y es posible que se transfieran o informen a dichos países. Puede ver la ubicación de nuestras filiales en la página Ubicaciones de las oficinas.

Escudo de la privacidad de UE-EE. UU. y Escudo de la privacidad Suiza-EE- UU.

SurveyMonkey Europe UC ha celebrado un contrato que incluye cláusulas contractuales estándar con SurveyMonkey Inc. para la transferencia de datos a SurveyMonkey Inc. como parte de la prestación del servicio. SurveyMonkey Inc. está ubicada en los Estados Unidos y, en consecuencia, los datos (incluidos los datos de los Encuestados) se transferirán a los Estados Unidos.

SurveyMonkey Inc. participa y tiene la certificación de cumplimiento del Marco del Escudo de Privacidad de UE-EE. UU. y el Escudo de Privacidad de Suiza-EE. UU. SurveyMonkey ha asumido el compromiso de someter toda la información personal recibida de los países miembros de la Unión Europea (UE) y Suiza, basándose en el Marco del Escudo de Privacidad, conforme a los principios correspondientes de dicho marco. Para obtener más información acerca del Marco del Escudo de Privacidad, visite la lista del Escudo de Privacidad del Departamento de Comercio de EE. UU. https://www.privacyshield.gov/.

Además, SurveyMonkey sigue los principios del Escudo de la privacidad para todas las transferencias subsiguientes de datos personales desde la UE y Suiza, incluidas las disposiciones sobre responsabilidad de las transferencias subsiguientes.

Cuando SurveyMonkey recibe información personal conforme al Escudo de la privacidad y luego la transfiere a un proveedor de servicios externo que actúa como agente en nombre de SurveyMonkey, SurveyMonkey tiene determinadas responsabilidades legales conforme al Escudo de la privacidad si (i) el agente procesa la información de manera incoherente con el Escudo de la privacidad y (ii) SurveyMonkey es responsable por el caso que causó el daño. Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos de acuerdo con el marco del Escudo de la privacidad, SurveyMonkey está sujeto a las facultades de investigación y cumplimiento de la ley de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. En determinadas ocasiones, es posible que se le exija a SurveyMonkey que divulgue datos personales en respuesta a solicitudes legítimas por parte de autoridades públicas, inclusive para cumplir con los requisitos de cumplimiento de la ley o de seguridad nacional.

Comuníquese con SurveyMonkey de la manera que se explica en la Sección 14 a continuación si tiene inquietudes o quejas de cualquier naturaleza. Si tiene alguna inquietud sobre la privacidad o el uso de datos que no hayamos tratado de manera satisfactoria, comuníquese con nuestro proveedor de resolución de disputas de terceros con sede en EE. UU. (sin costo) en https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim.

En determinados casos, que se describen con mayor detalle en la página web del Escudo de la privacidad https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint, puede invocar el arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de disputas.

11. Cambios en nuestra política de privacidad

Podemos realizar cambios en esta política de privacidad cuando lo consideremos oportuno. Identificaremos los cambios realizados en esta página. En los casos en que un cambio modifique sustancialmente el modo en que recopilamos o utilizamos información o datos personales, notificaremos dicho cambio a todos los titulares de cuentas.

12. Marketing personalizado

Puedes darte de baja de cualquier contenido de marketing en tu cuenta, y te proporcionaremos opciones para hacerlo en todos los mensajes de correo electrónico de marketing directo. Por último, si no deseas ver contenido de marketing personalizado en Internet con relación a nuestro servicio, puedes eliminar las cookies en los ajustes de tu navegador. Consulta el artículo de nuestro Centro de asistencia aquí para ver cómo hacerlo.

13. ¿Quién es mi controlador de datos?

Tal como se mencionó, todos los datos de respuestas a nivel individual son controlados por el Creador. SurveyMonkey puede ser el controlador de los datos acerca de los Encuestados solo de las maneras muy limitadas que se detallan en la sección “Cómo utilizamos la información que recopilamos – Encuestado”. En la medida que ese sea el caso, hemos identificado al controlador correcto debajo.

En el caso de los Creadores, Encuestados, Visitantes del sitio web y el Panel considerados en esta política de privacidad y ubicados fuera de Estados Unidos, el responsable del tratamiento de datos es SurveyMonkey Europe UC en la medida en que procese tus datos personales. En el caso de Usabilla, consulta la sección 16.4.

14. Sus derechos

Si eres usuario de SurveyMonkey Apply, puede obtener información sobre cómo ejercer tus derechos aquí. Esta sección describe los derechos que tienes en general como cliente de cualquier servicio de SurveyMonkey.

Es probable que quieras ejercer el derecho de obtener información acerca de ti o de corregir, actualizar o eliminar dicha información. Para obtener más información acerca de estos derechos, haz clic aquí. Es probable que algunos de estos derechos estén sujetos a excepciones o limitaciones de conformidad con las leyes locales. Debes tener en cuenta que los derechos y opciones disponibles varían según tu ubicación. Adoptaremos medidas razonables para verificar tu identidad y, si solicitas ejercer estos derechos, te responderemos en un plazo razonable (que en ningún caso superará los 30 días a partir de la recepción de tu solicitud), sujeto a las condiciones que se describen a continuación para categorías específicas de personas.

• Creador á

  Si tienes una cuenta de un servicio de SurveyMonkey, tienes derecho a recibir una copia de todos los datos personales relacionados contigo que tengamos. Además, es probable que también tengas derecho a pedirnos que limitemos el modo en que utilizamos tus datos o a oponerte a algún aspecto del procesamiento que hacemos de ellos. Puedes acceder a gran parte de tus datos en tu propia cuenta al iniciar sesión. Si deseas ejercer tus derechos respecto a tus datos, contáctanos aquí.

  A modo de recordatorio, SurveyMonkey también le permite exportar sus propios datos de respuesta desde nuestro sistema en distintos formatos, para poder hacer una copia de respaldo o utilizarlos con otras aplicaciones.

• Encuestado á

  Si has respondido una encuesta, formulario, cuestionario o solicitud enviados por un Creador a través de un servicio de SurveyMonkey, deberás comunicarte directamente con esa persona u organización para conocer más sobre la gestión o la eliminación de la información que suministraste en tus respuestas, el acceso o la restricción del acceso a dicha información o para retirar tu consentimiento de uso de dicha información. SurveyMonkey no controla los datos de tus respuestas y, por lo tanto, no puede ocuparse directamente de ninguna solicitud hecha a terceros con relación a estos datos. Si tienes dificultad para encontrar al Creador correspondiente o si tienes alguna otra pregunta después de leer esta Política de privacidad, puedes contactar a nuestro equipo de atención y haremos todo lo posible por ayudarte.

• Visitante á

  Si usted ha visitado nuestra página web y desea ejercer alguno de los derechos mencionados, comuníquese con nuestro equipo de servicio técnico aquí. Por otro lado, si desea reclamar el derecho al olvido solo con relación a nuestro uso de cookies, puede hacerlo eliminando las cookies de los ajustes de su navegador. Consulte el artículo de nuestro Centro de asistencia sobre cómo hacerlo aquí.

Otros derechos y opciones

• Para conocer los derechos y las opciones que se aplican específicamente a los consumidores en California, haz clic aquí. Ten en cuenta que adoptaremos medidas razonables para verificar tu identidad y la autenticidad de tu solicitud. Una vez verificados estos datos, buscaremos satisfacer tu solicitud y nos apegaremos a ella, incluso si se modifican nuestras prácticas.

15. Para ejercer sus derechos

Salvo que se indique lo contrario de manera expresa en esta política, utiliza la siguiente información de contacto para las consultas sobre privacidad.

SurveyMonkey Inc.

1 Curiosity Way

San Mateo, California 94403

Estados Unidos

O contáctanos aquí.

SurveyMonkey Europe UC

2 Shelbourne Buildings

Second Floor

Shelbourne Rd

Ballsbridge

Dublín 4

Irlanda

O contáctanos aquí.

Te recordamos que el formulario de contacto es la mejor manera de presentar una solicitud para ejercer tus derechos.

Quejas

Si reside en la Unión Europea y no está conforme con nuestro manejo de una queja que presentó, tiene derecho a informarlo a la autoridad de supervisión local encargada de la protección de datos. Dado que SurveyMonkey Europe UC tiene actividad comercial en Irlanda, se encuentra comprendida bajo el alcance de la Oficina de Irlanda del Comisionado de Protección de Datos (consulte: página web de la Oficina de Irlanda del Comisionado de Protección de Datos)

16. Información específica para otros servicios

• 16.1 TechValidate á

  Información de contacto para los Encuestados

  La Política de Privacidad de SurveyMonkey se aplica a nuestros usuarios de TechValidate, salvo que la Política de Privacidad especifique que una sección se aplica solo a nuestra herramienta de encuesta SurveyMonkey.

  SurveyMonkey nunca utilizará en forma independiente la información de contacto de los Encuestados que usted proporciona para contactar y comunicarse con ese Encuestado. La única circunstancia en la que SurveyMonkey se comunicaría en forma independiente con estos Encuestados sería si se hubieran contactado con nosotros por separado para consultar por alguno de nuestros servicios no relacionados con la cuenta o el proyecto de un cliente específico.

  TechFacts

  Los TechFacts se publican en forma anónima; es decir, no se muestra ninguna información personal de los Encuestados en un TechFact, salvo que sus Encuestados autoricen el uso de su nombre y empresa. Usted puede ver la identidad de los encuestados individuales en su cuenta y, si autoriza a un empleado de SurveyMonkey a ver esa respuesta, entonces SurveyMonkey también la verá. No obstante, nunca publicamos ni difundimos esta información (salvo que usted nos lo pida explícitamente).

  SurveyMonkey asigna un número de identificación único a cada TechFact. Esta identificación aparecerá en cada copia del TechFact. Nuestra página está diseñada para que quienes la visitan puedan buscar y ver los TechFacts sin recopilar ninguna información personal (con excepción de la dirección de protocolo de Internet (IP, por la sigla en inglés) del visitante).

• 16.2 SM Apply/FluidReview á

  SurveyMonkey Apply/FluidReview es un sistema de solicitud en línea que ayuda a las organizaciones a recopilar solicitudes, gestionar suscripciones y facilitar reseñas. La Política de Privacidad de SurveyMonkey se aplica a apply.surveymonkey.com/www.fluidreview.com (“SurveyMonkey Apply/FluidReview”), salvo que la Política de Privacidad especifique que una sección solo se aplica a nuestra herramienta de encuesta SurveyMonkey. Las respuestas y los Encuestados contemplados en esta política de privacidad se entienden como referencias a los solicitantes y sus solicitudes a los fines del uso de FluidReview.

  Ubicaciones de los datos Los servidores en los que opera SurveyMonkey Apply/FluidReview se encuentran en Canadá, por lo que su información se alojará en ese país. Asimismo, su información personal también puede procesarse en los países en los cuales se encuentran nuestras filiales y en los cuales se encuentran o tienen servidores nuestros proveedores de servicios, y es posible que se transfiera o informe a dichos países. Puede ver la ubicación de nuestras filiales en la página Ubicaciones de las oficinas.

  Si tiene alguna pregunta acerca de su información personal en el contexto de nuestros servicios SM Apply o FluidReview, puede comunicarse con nosotros: support@fluidreview.com.

• 16.3 Wufoo á

  La Política de Privacidad de SurveyMonkey se aplica a nuestros usuarios de Wufoo, salvo que la Política de Privacidad especifique que una sección se aplica a nuestra herramienta de encuesta SurveyMonkey.

  • Almacenamos los datos de sus formularios (contenido y respuestas) para usted.
  • Nos gustaría señalar que no utilizaremos los datos de sus formularios para competir con usted, ofrecer productos a sus clientes ni comunicarnos con ellos con ningún otro propósito lucrativo. Tampoco venderemos los datos de sus formularios a ninguna persona.

  Control de los datos de su formulario:

  • Descargar/hacer una copia de seguridad de los datos de su formulario. Ponemos a su disposición la posibilidad de exportar, compartir y publicar los datos de sus formularios en diversos formatos. Esto le permite crear sus propias copias de seguridad o trabajar con sus datos sin conexión. Consulte las instrucciones de exportación de datos aquí.
  • Eliminar los datos de sus formularios. Puede eliminar los datos de sus formularios (formularios completos o partes de formularios y respuestas a los formularios) a través de la interfaz de usuario de su cuenta. Consulte aquí cómo eliminar las entradas de datos de los formularios.
  • Cancelar su cuenta de Wufoo. Usted puede cancelar su cuenta de Wufoo en cualquier momento, a través de la página de gestión de cuenta. Toda cancelación de su cuenta de Wufoo generará la eliminación de la cuenta y todos los datos de los formularios almacenados en ella. Estos datos no se podrán recuperar una vez cancelada la cuenta. Tenga en cuenta que SurveyMonkey podrá conservar información residual en nuestras copias de seguridad o de archivo de nuestra base de datos por un plazo máximo de 12 meses.
• 16.4 Usabilla á

  La Política de privacidad de SurveyMonkey se aplica a todos nuestros usuarios de Usabilla, salvo que la Política de privacidad especifique que una sección solo se aplica a la herramienta de encuestas de SurveyMonkey, o que la información suministrada en esta sección diferencie nuestro procesamiento de datos e información en el caso del servicio de Usabilla, en cuyo caso prevalecerá esta sección.

  • Puedes obtener información sobre la API de Usabilla aquí.
  • Puede obtener información acerca de los socios de Usabilla aquí.
  • No eliminamos los datos de los clientes, a menos que el cliente así lo indique. Si solicitas que eliminemos los datos de tu cuenta o si cierras tu cuenta, se eliminarán todos los datos de esta de forma permanente en un plazo de 6 meses. Además, los clientes pueden fijar un plazo de conservación de datos de entre 1 y 36 meses, después del cual se eliminarán automáticamente los datos.
  • Puedes encontrar una descripción de los estándares de seguridad que se aplican a todos los datos e información que se recopilan para los servicios de Usabilla aquí.
  • Para actualizar tus preferencias y ajustes en relación con tus datos e información, debes iniciar sesión en tu cuenta, o puedes contactar al equipo de Usabilla para recibir ayuda.
  • A fin de ejercer tus derechos de acceso a los datos (tal como se describió anteriormente en la sección 14), puedes usar el formulario de contacto de SurveyMonkey (especifica que se trata de una solicitud para Usabilla) o puedes contactar al equipo de Usabilla.
  • En el caso de los Creadores y Visitantes de Usabilla, el responsable del tratamiento de datos sigue siendo Usabilla B.V.
• 16.5 Audience/Contribute á

  Política sobre Audience/Contribute

  Aviso de Privacidad del panel internacional

  Política de privacidad de Rewards