Plantillas de encuestas empresariales
La información valiosa te permite tomar mejores decisiones empresariales
¿Quieres asegurarte de estar tomando las decisiones correctas para tu empresa y tus clientes? Descúbrelo creando encuestas empresariales online para medir el interés y la satisfacción de tus clientes. Recopila la información necesaria para tomar decisiones inteligentes e informadas sobre tus productos y servicios. Nuestras plantillas de encuestas empresariales te ayudarán a crear cuestionarios empresariales enfocados para enviar a tus clientes, independientemente del tamaño de tu empresa.
Cómo utilizar las encuestas de opinión del cliente
Hay muchas maneras de utilizar los cuestionarios de clientes para impulsar el crecimiento de tu empresa. Te mostramos algunas ideas para comenzar.
- Fortalece la relación con el cliente. Al conversar con tus clientes, obtendrás información que puede impulsar tu negocio. Haz a tus clientes “la pregunta decisiva” (índice Net Promoter Score), como “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa a otras personas?” y “¿Cuán útiles te resultaron los representantes de atención al cliente de nuestra empresa?”, para entender mejor la conexión con tus clientes y cómo puedes mejorar la relación con ellos.
- Descubre deficiencias en la atención al cliente. A menudo, los consumidores son una gran fuente de información sobre posibles deficiencias en la atención al cliente. Ofrece una encuesta empresarial con preguntas como “¿Qué tan rápido te ayudaron los representantes de atención al cliente de nuestra empresa?” y “¿Cuántas de tus preguntas pudieron responder los representantes de atención al cliente de nuestra empresa?”, y verás en qué aspectos te está yendo bien y en qué aspectos puedes redoblar tus esfuerzos.
- Obtén opiniones sobre proyectos entre empresas. A veces, tus clientes son empresas. Durante un proyecto, o una vez que este finalice, puedes enviar una encuesta de una empresa a otra para ver cómo te está yendo y qué puedes hacer para volver a trabajar con esa empresa. Para ello, las preguntas como “¿Qué tan bien manejó el proyecto el gerente de cuentas?” pueden resultar muy beneficiosas para mejorar la relación con tu cliente.
- Obtén tu índice Net Promoter Score®. Tu índice Net Promoter Score (NPS) te ayudará a comprender si tus clientes recomiendan, utilizan pasivamente o critican tu empresa o tus prácticas. Haz la pregunta “¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa a tus amigos o familiares?” con nuestra plantilla de encuesta Net Promoter Score o agrega preguntas propias para mayor claridad.
No tienes que gastar mucho dinero para obtener respuestas. Solo necesitas sacar provecho de nuestras herramientas inteligentes y rentables. ¿No sabes cómo llegar a las personas adecuadas? SurveyMonkey Audience te ofrece acceso a millones de encuestados listos para brindarte las respuestas que necesitas para tomar decisiones críticas. En SurveyMonkey siempre trabajamos para mejorar nuestra tecnología con el objetivo de ayudarte a tomar las mejores decisiones. Al enviar una encuesta para llegar a tu mercado objetivo, puedes asegurarte de que tus esfuerzos serán lo más eficaces posible.
Ejemplos de encuestas empresariales
Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente
Usa esta plantilla para encuestas de satisfacción del cliente para medir el nivel de satisfacción de tus clientes con relación a tu empresa, producto o servicio. Usa la lógica de exclusión para permitir que tus clientes respondan preguntas relacionadas con los productos o los servicios que han usado y obtener percepciones sobre las áreas donde puedes mejorar.
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Plantillas de encuesta de satisfacción del cliente y de atención al cliente
Analiza el desempeño del área de atención al cliente de primera línea y de los agentes de soporte. Mide los tiempos de espera de atención al cliente, la resolución de problemas, el conocimiento sobre los productos o servicios y la actitud de los representantes.
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Plantilla de encuesta de una empresa a otra
Esta plantilla para encuestas de satisfacción del cliente fue diseñada especialmente para aquellos casos en los que tus clientes además son empresas. Identifica el nivel de satisfacción de tus clientes en relación con tu puntualidad, profesionalismo y servicio.
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Plantilla de encuesta Net Promoter Score
Plantilla de encuesta empresarial de una sola pregunta para pedirles a los encuestados que indiquen qué tan probable es que recomienden tu empresa a otras personas.
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